在前一堂為何要了解用戶畫像？談中小型團隊的市場突破點中有提到中小團隊也是需要了解各自玩家的用戶畫像，那麼社群營運就顯得至關重要。Discord平台相信有玩電腦遊戲的玩家幾乎不陌生，它在遊戲社群裡扮演著至關重要角色。對於開發者而言，又是要如何透過該平台經營或掌握他們的粉絲用戶畫像呢？今天有請Neon Doctrine(前身為Another Indie)的Vlad以及Dawn，為我們分享Discord的功能應用與用戶經營。
Discord 功能應用與用戶經營
在開頭講解Discord(以下稱DC)的操作前，講者有事先強調，自創作第一個DC聊天機器人到現在已經兩年多，這兩年多以來其實DC上也有許多重大的變動以及更新，有些東西可能是舊資料，但還是希望大家可以當作經驗分享的方式參考一下；另一方面，講者認為部分機器人工具會限制網頁的發展，有些其實也不是最佳解答法，所以在此講者也鼓勵大家嘗試尋找出屬於團隊自己的最佳解答方式。
關於DC
有些較為基礎的如「什麼是DC？DC能用來做什麼的？」較為基礎性的問題，歡迎大家可以先上去DC官網看他們的簡介，這裡就直接介紹一些其他的名詞解釋。
Server：伺服器。DC可以創立屬於自己的一個空間，讓其他使用者在自己的空間裡交流。
Channel：頻道。可以創立在伺服器裡面，管理伺服器的管理員可以針對該空間創立好幾個小頻道作為分類，頻道可分為文字或是語音頻道。
Reaction：反應。有點類似FB貼圖的回應，DC可以針對留言做反應貼圖。
User：使用者。讓同一伺服器內的使用者或是玩家看到有誰在裡面。
Role：角色、身分。確定每一位使用者在伺服器裡面的權限，或是可以執行互動有哪些。
Bot：機器人。可以幫管理者在伺服器內完成一些執行事務。
關於DC Bot
網路上有很多公開資源可以參考，使用bot最主要的目的是希望能夠幫助開發者更順利的經營DC頻道，相關公開資源可以參考上圖所示。Mee6是目前蠻多伺服器再用的，其中內部功能還算齊全。不過若是要使用抽獎功能，則可以可慮另一個GiveawayBot，該機器人是專門針對抽獎而設計。若是想要使用梗圖互動或是玩一些比較有趣的活動，可以考慮使用Dank Memer機器人。Pokecord則比較直觀，該機器人是讓玩家能夠在伺服器裡面進行寶可夢對戰。其餘大家也可以直接至網路上搜尋，找到適合自己的聊天機器人功能。
關於使用公開資源上機器人的優點與缺點：
優點：
缺點：
換個角度說，若是想要自行開發聊天機器人功能：
優點：
缺點：
DC Bot建置基礎流程
基本功能建議布置
!games(介紹遊戲)
!Buy(介紹可購買遊戲)
!Socials(查看其他社群平台)
!inv(邀請加入DC群組)
!Signup(訂閱電子報)
案例介紹
這裡還是要強調給各位管理者，還是要依你們各位的產品屬性來打造或選擇屬於自己的聊天機器人。
以Yuppie PsYcho為例：
講者在伺服器內製作了屬於該遊戲的ARG活動。首先改變整個Server的主題為YP風格，並創立了四個部門(分類)：程式、人資、行銷、清潔，玩家對特定貼文按Reaction即可加入該部門。玩家在活動期間須完成指定任務為部門增加積分，而在活動每日、每月以及最後針對積分高的部門額外提供一些獎勵機制，鼓勵玩家們努力賺取積分。活動計分內容可參考以下部分：
頻道經營訪談
(後半段將由與談者與另一位講師採Q & A的對話形式，故筆記也採以問答方式呈現)
經營方向&用戶相關
一開始會想到在Discord上經營的原因？Discord相較於其他平台勝出的條件?
主要是希望能夠透過社群平台培養一群專門支持我們公司產品的粉絲。若我們在平台上營運的不錯，且固定維持他們對於我們遊戲的討論熱度的話，他們各別都會將是我們免費的宣傳渠道，而我們從微博、FB等其他平台集結的粉絲最後決定導向DC上，因為它比較好做玩家活動。
經營Discord社群最重要的目標？
主要還是在平台上維持熱度，不管事辦活動或抽獎都好，甚至是純聊天也可以，重要的是要讓玩家認為待在這個伺服器是好玩的。另外我們也希望營造出溫馨友善的環境，所以管理伺服器品質很重要，需要確保沒有人在上面謾罵、騷擾、惡意廣告等出現一些讓別人不愉快的行為。
覺得該追求人數越多越好嗎？一個好的Discord社群的特質？
前期初創DC伺服器當然是以導大量的人至伺服器為導向，但隨著中後段維持粉絲熱度後，就如前面提到的，就需要注重營運以及粉絲的品質。
吸引用戶加入的方法有哪些？
若是開發者的話，需要經過開發者認證會比較好，之後開新的伺服器都可以客製化網址連結，未來做任何行銷活動或發新聞稿等等，可以讓粉絲容易記得網址。目前我們做過最有效的活動就是要做遊戲的公開測試時，請所有玩家加入伺服器，我們再提供他們遊戲序號，這樣我們除了有效導流玩家至DC之外，我們也可以掌握他們的遊戲回饋。
如果有能分析DISCORD數據的工具的話，你們會特別注重那些數據？
以前需要一些bot來觀察DC粉絲的互動數據，現在幾乎直接從後台就可以掌握這些訊息。那要注意的數據就看每個團隊注重的點，向我們就比較在乎Attention rate以及每日活躍用戶這幾項反應的訊息。
日常經營&大型活動
一般來說至少多久應該要跟用戶互動一次?社群日常如何維持熱度？
雖然你不能像便利商店一樣24hr全日無休，但至少還是要每日都要上去回應互動，平常也會上去直播玩一些派對遊戲，例如：Among Us、Overcooked等等。此外，我們bot也有設定一些機智問答的活動，鼓勵玩家上去回答互動，獲得一些小獎品。
在Discord上舉辦一個大型活動考量的點？
主要考量點是執行與規劃。舉例來說，如果是大活動通常會需要至少三周下去規劃，包含Bot的建立、評估玩家的反應、邀請一些管理員協助內部測試等等。
一個好的Discord經營者/小編應該有甚麼樣的特質與能力？
小編可以尋找在伺服器活躍很久，且態度非常好的玩家，詢問對方是否有意願協助管理DC群，通常對方在群內活躍很久代表他是喜歡你們的伺服器的，所以都會願意協助共同維護。
遊戲宣傳&其他
一款遊戲會在Discord上進行的操作？(公布前、重大里程碑前、發售前後)？
這個會比較偏發行向的建議，通常發行商希望開發者準備的素材如：遊戲Demo、展場用bulid、宣傳片等等。除此之外，在Steam頁面上的布置是完整的，以及遊戲語言是否妥善等周圍的東西都準備完成後，可再與發行或是宣傳行銷相關的人員討論後續的宣傳時程。
如何在Discord上收取遊戲回饋？
可以使用Google表單設計問卷，放進DC群內收取遊戲的回饋。
Discord社群最對於遊戲銷售最有幫助的部分？(好導入流量、方便開發測試、擴散性高)
大前提還是你的遊戲要是好玩的。如果產品不理想，做再多宣傳其實也是徒然。如果上述都準備的完善了，DC推廣加入Steam願望清單的活動是蠻好的導流工具。
遊戲如何選擇是自己開伺服器還是加入發行商的DISCORD頻道？
如果是只有一款簽給發行商，那直接加入發行商的DC頻道由對方維運其實是可以。但萬一是開發者要開發一個系列作品的話，加入發行商DC就很難掌握玩家的相關訊息，除非永遠簽同一個發行商，所以通常還是建議開發者能夠開啟屬於自己的伺服器營運會比叫好。
考慮到你們和Discord關係相當密切，你們會怎麼看這個社群的未來？
其實使用DC是因為目前為止大部分PC玩家還是習慣使用DC平台，但未來可能會針對免費用戶限制越來越多功能，主要也是DC方也想要創造更多的營收來源。所以我們也有持續再觀察其他社群平台做評估，例如Guilded，目前雖然較少人使用，但我們認為他是一個值得觀察未來趨勢的一個平台。
Discord當初放棄商店服務相對來說也是比較突然的，你覺得原因可能在哪？
其實DC當初有這個想法，但在執行面可能沒有做好上全面性做好一些因應對策，導致最後成效不太好，後續DC也直接放棄了商店服務。團隊其實也可以上掛在DC商店上當作是另一個宣傳渠道，但是就如剛剛說明的，DC也沒有大力推動該項服務，所以宣傳效益有待考量。
圖片載入中，請稍候...
